貨物在倉儲和運輸過程中因我方過失而發生丟失、短少和損毀，騰凱物流公司均承擔賠償責任，但對間接損失不承擔賠償責任。
收費標準：
國際業務：
按照貨物申明價值的 0.5% 元；最低 15.00 元/單；
香港、澳門、臺灣業務：
按照貨物申明價值的 0.5% 元；最低 15.00 元/單；
國內業務：
按照貨物申明價值的 0.3% 元；最低 10.00 元/單。
屬于下列情況的，騰凱物流不承擔賠償責任：
1、由于不可抗力造成的；
2、運輸的物品違反禁運或限運規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的；
3、送貨時貨物外包裝完好，無拆動痕跡，且收貨人已按規定手續簽收，事后收貨人發現貨物短少或損毀的；
4、由于客戶的責任或所運貨物本身的原因造成貨物損失的；
5、客戶自托運貨運之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。
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